سياسة الإرجاع والاسترداد والضمان

1. ما المشمول بالإرجاع

تُقبل طلبات الإرجاع في ثلاث حالات، لكلٍّ منها مدتها الخاصة من تاريخ التسليم:

• التلف عند الاستلام أو الصنف الخاطئ: خلال 5 أيام عمل (البند 2)
• العيب المكتشف أثناء الاستخدام: خلال 15 يوماً (البند 3)
• تغيير الرأي أو الطلب بالخطأ: خلال 7 أيام، للأصناف غير المستخدمة والموجودة في تغليفها الأصلي (البند 4)

وبعد مرور 15 يوماً، تخضع العيوب لضمان الشركة المصنّعة (البند 5).

الحالات التالية غير مشمولة بالإرجاع إطلاقاً:

• الأصناف التالفة بسبب التركيب الخاطئ أو الضغط الزائد أو التشغيل خارج حدود الحرارة أو أي سوء استخدام آخر
• الأصناف المخصّصة أو المصنّعة حسب الطلب أو غير المخزنة
• الأصناف التي كُسر ختم الشركة المصنّعة عليها دون دليل على تلف سابق
• الأصناف المُعادة بسبب تغيير الرأي إذا كانت مستخدمة أو لم تكن في تغليفها الأصلي
• المطالبات المقدَّمة خارج المُدد المحددة أدناه

2. التلف عند الاستلام أو الصنف الخاطئ (5 أيام عمل)

إذا وصل طلبك بتلف ظاهر، أو ظهرت على التغليف علامات سوء المناولة، أو استلمت صنفاً مختلفاً عمّا طلبته:

1. أبلغنا خلال 5 أيام عمل من التسليم، من صفحة الطلب في حسابك أو على [email protected]
2. زوّدنا بـ: رقم الطلب، وصور للصنف من زوايا متعددة، وصور للتغليف الأصلي، ومقطع فيديو مدته 15 ثانية يوضّح التلف أو الصنف الخاطئ
3. بعد التحقق، تُصدر indSpare تصريح إرجاع (RMA)، وترتّب استلام الأصناف وتتحمّل تكلفة شحن الإرجاع، وتوفّر بديلاً أو استرداداً كاملاً

ويشمل الاسترداد الكامل قيمة الأصناف المرتجعة، إضافةً إلى رسوم الشحن الأصلية متى أُعيدت جميع أصناف الطلب. ولا تُخصم أي رسوم. ويُصرف المبلغ وفق البند 7.

عدم الإبلاغ خلال 5 أيام عمل يُسقط الحق في المطالبة بتعويض التلف عند الاستلام أو الصنف الخاطئ.

3. العيوب المكتشفة أثناء الاستخدام (15 يوماً)

بالنسبة للعيوب التي تظهر أثناء الاستخدام العادي خلال 15 يوماً من التسليم:

1. قدّم مطالبة عيب خلال 15 يوماً من التسليم، من صفحة الطلب في حسابك أو على [email protected]
2. زوّدنا بـ: رقم الطلب، ووصف العيب، وصور متعددة، ومقطع فيديو مدته 15 ثانية يوضّح العطل بجلاء، وصور للتغليف الأصلي
3. عند الموافقة على المطالبة، تستلم تصريح إرجاع (RMA) وتعليمات الشحن
4. يتحمّل العميل تكلفة شحن الإرجاع والرسوم الجمركية والضرائب مقدماً
5. عند الاستلام في مستودعنا بالكويت، يفحص فريقنا الفني الصنف خلال 5 أيام عمل

في حال التحقق من وجود العيب:

يُصرف استرداد إلى البطاقة الأصلية — يشمل قيمة الأصناف المرتجعة وتكلفة شحن الإرجاع التي تحمّلها العميل — خلال 7 إلى 10 أيام عمل، مخصوماً منه رسوم معالجة البطاقة بنسبة 2.75% من قيمة الأصناف المرتجعة.

في حال تبيّن أن الصنف غير تالف، أو أن التلف ناتج عن سوء استخدام العميل أو التركيب الخاطئ أو التشغيل خارج مواصفات الشركة المصنّعة:

لا يُصرف أي استرداد. ويُعاد الصنف إلى العميل على نفقته، أو يُحفظ في مستودعنا للاستلام لمدة تصل إلى 60 يوماً. وتتاح نتائج الفحص الكاملة والصور عند الطلب.

4. تغيير الرأي أو الطلب بالخطأ (7 أيام)

إذا لم تعد بحاجة إلى صنف، أو طلبته بالخطأ، يجوز لك إرجاعه خلال 7 أيام من التسليم، شريطة أن يكون غير مستخدم وفي تغليفه الأصلي:

1. اطلب الإرجاع خلال 7 أيام من التسليم، من صفحة الطلب في حسابك أو على [email protected]، مع رقم الطلب والأصناف والكميات المراد إرجاعها
2. تستلم تصريح إرجاع (RMA) وعنوان الإرجاع
3. يتولى العميل ترتيب شحن الإرجاع ويتحمّل تكلفته، بما في ذلك أي رسوم جمركية وضرائب
4. عند الاستلام، نتحقق من أن الأصناف غير مستخدمة وفي تغليفها الأصلي

إذا كانت الأصناف غير مستخدمة وفي تغليفها الأصلي:

تردّ indSpare قيمة الأصناف المرتجعة، مخصوماً منها رسوم إعادة التخزين بنسبة 15% ورسوم معالجة البطاقة بنسبة 2.75%، وتُحتسب كلتاهما من قيمة الأصناف المرتجعة. ولا تُرد رسوم الشحن الأصلية. ويُصرف المبلغ وفق البند 7.

إذا كانت الأصناف مستخدمة أو لم تكن في تغليفها الأصلي:

لا يُصرف أي استرداد. وتُعاد الأصناف إلى العميل على نفقته، أو تُحفظ في مستودعنا للاستلام لمدة تصل إلى 60 يوماً.

5. ضمان الشركة المصنّعة (بعد 15 يوماً)

بالنسبة للعيوب التي تظهر بعد مدة العيوب البالغة 15 يوماً، تبقى الأصناف مشمولة بضمان الشركة المصنّعة الأصلي للمدة التي تحددها تلك الشركة — وهي عادةً من 12 إلى 24 شهراً للعلامات التي نوفّرها، ومنها WIKA وDK-Lok وSKF وFesto وSiemens وBMETERS وACL وDanfoss وIFM وASCO وDwyer وغيرها.

لتقديم مطالبة ضمان لدى الشركة المصنّعة:

1. راسلنا على [email protected] مع رقم الطلب وتفاصيل العيب. وتُقدَّم مطالبات الضمان بالبريد الإلكتروني فقط، إذ يقتصر طلب الإرجاع من صفحة الطلب على المُدد الواردة في البنود من 2 إلى 4
2. تتولى indSpare التنسيق مع الشركة المصنّعة نيابةً عنك لمعالجة المطالبة
3. تحدّد الشركة المصنّعة مُدد المعالجة وسبل المعالجة (إصلاح أو استبدال أو استرداد)، وهي خارج سيطرة indSpare المباشرة

تَجُبّ شروط ضمان الشركة المصنّعة هذه السياسة بالنسبة لأي مطالبة تُقدَّم بعد مدة العيوب البالغة 15 يوماً.

6. الإلغاء

• يجوز إلغاء الطلب المدفوع في أي وقت قبل استلام شركة الشحن له، من صفحة الطلب في حسابك أو على [email protected]
• لا توجد رسوم إلغاء؛ ولا يُستثنى من الاسترداد سوى رسوم معالجة البطاقة (2.75%)، فيُرد المبلغ المدفوع مخصوماً منه 2.75%
• الإلغاء بمبادرة من indSpare (نفاد المخزون، أو مشكلة لدى المورّد، أو خطأ في التسعير) يُسترد بالكامل
• بعد استلام شركة الشحن للطلب لا يعود إلغاؤه ممكناً، وبعد التسليم تنطبق البنود من 2 إلى 4
• لا يجوز إلغاء الأصناف المخصّصة أو غير المخزنة المبيعة بموجب عرض سعر بعد قبول العرض وتأكيد الطلب (الشروط والأحكام، البند 3)
• يُصرف المبلغ المسترد وفق البند 7

7. رد المبالغ

• تُرد المبالغ إلى البطاقة الأصلية عبر Tap Payments، ويستغرق وصولها إلى البطاقة من 7 إلى 10 أيام عمل
• لا يجوز أن يتجاوز المبلغ المردود إلى البطاقة المبلغَ المحصَّل منها عن الطلب، مخصوماً منه أي مبالغ رُدّت سابقاً. وما يزيد من المبلغ المسترد على هذا الحد (كتكلفة شحن الإرجاع المستحقة الرد) يُدفع بتحويل بنكي، ونتواصل معك للحصول على بيانات الحساب
• تُرد المبالغ بالدينار الكويتي (KWD)، وقد يختلف المبلغ الذي يقيّده مُصدر بطاقتك أو بنكك وفقاً لسعر الصرف والرسوم الخاصة به (الشروط والأحكام، البند 4)

8. الطلبات الدولية (البحرين، عُمان، قطر، السعودية، الإمارات، الولايات المتحدة)

تنطبق السياسة نفسها على جميع الوجهات. وعلى المشترين الدوليين ملاحظة ما يلي:

• قد تكون تكاليف شحن الإرجاع إلى مستودعنا في الكويت كبيرة، خاصةً من الولايات المتحدة — وتعتمد التكلفة الفعلية على وزن الصنف وأبعاده وشركة الشحن
• حين يتحمّل العميل تكلفة شحن الإرجاع (البندان 3 و4)، تقع على مسؤوليته كذلك جميع الرسوم الجمركية والضرائب على شحنة الإرجاع (وتُستردّ فقط إذا تم التحقق من العيب وفق البند 3)
• نوصي بشدة بفحص الأصناف بعناية عند الاستلام قبل فتح التغليف المختوم أو التركيب

9. إجراءات الإرجاع

لا تُقبل المرتجعات إلا بتصريح إرجاع (RMA) سارٍ. وتُرفض الأصناف المعادة دون تصريح مسبق عند التسليم. ويُزوَّد العنوان الكامل للشحن مع تصريح الإرجاع. ويُرجى كتابة رقم تصريح الإرجاع على الطرد.

يجب إعادة الأصناف في تغليفها الأصلي مع جميع الملحقات والأدلة والمستندات. وحين تتولى indSpare ترتيب الاستلام (البند 2)، يستلم مندوب الشحن الأصناف من العنوان الذي تزوّدنا به. وفيما عدا ذلك نوصي بشدة باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع، ولا تتحمّل indSpare مسؤولية شحنات الإرجاع التي يرتّبها العميل وتُفقد أثناء النقل.

10. القانون الحاكم وتسوية المنازعات

تخضع سياسة الإرجاع والاسترداد والضمان هذه لقوانين دولة الكويت.

أي نزاع ينشأ عن شراء من indSpare أو يتصل به ولا يمكن تسويته بالتفاوض بحسن نية خلال 30 يوماً، يُسوّى عن طريق التحكيم لدى مركز الكويت للتحكيم التجاري (KCAC) في مدينة الكويت، وفقاً لقواعده النافذة وقت النزاع. وتُجرى إجراءات التحكيم باللغة الإنجليزية. ويكون قرار المحكّم أو المحكّمين نهائياً ومُلزماً للطرفين.

تحتاج مساعدة؟