سياسة الإرجاع والاسترداد والضمان

1. ما المشمول بالإرجاع

تُقبل طلبات الإرجاع والاسترداد فقط عندما يكون الصنف تالفاً أو معيباً أو غير مطابق فعلياً.

الحالات التالية غير مشمولة بالإرجاع إطلاقاً:

• تغيير الرأي، أو «لم يعد مطلوباً»، أو الأصناف المطلوبة بالخطأ
• الأصناف التالفة بسبب التركيب الخاطئ أو الضغط الزائد أو التشغيل خارج حدود الحرارة أو أي سوء استخدام آخر
• الأصناف المخصّصة أو المصنّعة حسب الطلب أو المورَّدة خصيصاً أو غير المخزنة
• الأصناف التي كُسر ختم الشركة المصنّعة عليها دون دليل على تلف سابق
• المطالبات المقدَّمة خارج المُدد المحددة أدناه

2. التلف عند الاستلام أو الصنف الخاطئ (5 أيام عمل)

إذا وصل طلبك بتلف ظاهر، أو ظهرت على التغليف علامات سوء المناولة، أو استلمت صنفاً مختلفاً عمّا طلبته:

1. أبلغنا خلال 5 أيام عمل من التسليم على [email protected]
2. زوّدنا بـ: رقم الطلب، وصور للصنف من زوايا متعددة، وصور للتغليف الأصلي، ومقطع فيديو مدته 15 ثانية يوضّح التلف أو الصنف الخاطئ
3. بعد التحقق، تُصدر indSpare تصريح إرجاع (RMA)، وترتّب شحن الإرجاع وتتحمّل تكلفته، وتوفّر بديلاً أو استرداداً كاملاً

عدم الإبلاغ خلال 5 أيام عمل يُسقط الحق في المطالبة بتعويض التلف عند الاستلام أو الصنف الخاطئ.

3. العيوب المكتشفة أثناء الاستخدام (15 يوماً)

بالنسبة للعيوب التي تظهر أثناء الاستخدام العادي خلال 15 يوماً من التسليم:

1. قدّم مطالبة عيب خلال 15 يوماً من التسليم على [email protected]
2. زوّدنا بـ: رقم الطلب، ووصف العيب، وصور متعددة، ومقطع فيديو مدته 15 ثانية يوضّح العطل بجلاء، وصور للتغليف الأصلي
3. عند الموافقة على المطالبة، تستلم تصريح إرجاع (RMA) وتعليمات الشحن
4. يتحمّل العميل تكلفة شحن الإرجاع والرسوم الجمركية والضرائب مقدماً
5. عند الاستلام في مستودعنا بالكويت، يفحص فريقنا الفني الصنف خلال 5 أيام عمل

في حال التحقق من وجود العيب:

يُصرف استرداد كامل إلى وسيلة الدفع الأصلية — شاملاً تكلفة شحن الإرجاع التي تحمّلها العميل — خلال 7–10 أيام عمل، مخصوماً منه أي رسوم معالجة دفع غير قابلة للاسترداد (عادةً 2.75% على الطلبات المدفوعة بالبطاقة).

في حال تبيّن أن الصنف غير تالف، أو أن التلف ناتج عن سوء استخدام العميل أو التركيب الخاطئ أو التشغيل خارج مواصفات الشركة المصنّعة:

لا يُصرف أي استرداد. ويُعاد الصنف إلى العميل على نفقته، أو يُحفظ في مستودعنا للاستلام لمدة تصل إلى 60 يوماً. وتتاح نتائج الفحص الكاملة والصور عند الطلب.

4. ضمان الشركة المصنّعة (بعد 15 يوماً)

بالنسبة للعيوب التي تظهر بعد مدة العيوب البالغة 15 يوماً، تبقى الأصناف مشمولة بضمان الشركة المصنّعة الأصلي للمدة التي تحددها تلك الشركة — وهي عادةً من 12 إلى 24 شهراً للعلامات التي نوفّرها، ومنها WIKA وDK-Lok وSKF وFesto وSiemens وBMETERS وACL وDanfoss وIFM وASCO وDwyer وغيرها.

لتقديم مطالبة ضمان لدى الشركة المصنّعة:

1. راسلنا على [email protected] مع رقم الطلب وتفاصيل العيب
2. تتولى indSpare التنسيق مع الشركة المصنّعة نيابةً عنك لمعالجة المطالبة
3. تحدّد الشركة المصنّعة مُدد المعالجة وسبل المعالجة (إصلاح أو استبدال أو استرداد)، وهي خارج سيطرة indSpare المباشرة

تَجُبّ شروط ضمان الشركة المصنّعة هذه السياسة بالنسبة لأي مطالبة تُقدَّم بعد مدة العيوب البالغة 15 يوماً.

5. الإلغاء

• يجوز إلغاء الطلبات دون تكلفة في أي وقت قبل استلام شركة الشحن للطلب
• الإلغاء بمبادرة من العميل بعد الدفع بالبطاقة يترتب عليه رسم معالجة دفع غير قابل للاسترداد (عادةً 2.75%) يُخصم من مبلغ الاسترداد
• الإلغاء بمبادرة من indSpare (نفاد المخزون، أو مشكلة لدى المورّد، أو خطأ في التسعير) يُسترد بالكامل

6. الطلبات الدولية (البحرين، عُمان، قطر، السعودية، الإمارات، الولايات المتحدة)

تنطبق السياسة نفسها على جميع الوجهات. وعلى المشترين الدوليين ملاحظة ما يلي:

• قد تكون تكاليف شحن الإرجاع إلى مستودعنا في الكويت كبيرة، خاصةً من الولايات المتحدة — وتعتمد التكلفة الفعلية على وزن الصنف وأبعاده وشركة الشحن
• جميع الرسوم الجمركية والضرائب على شحنة الإرجاع تقع على مسؤولية العميل (وتُستردّ فقط إذا تم التحقق من العيب)
• نوصي بشدة بفحص الأصناف بعناية عند الاستلام قبل فتح التغليف المختوم أو التركيب

7. إجراءات الإرجاع

لا تُقبل المرتجعات إلا بتصريح إرجاع (RMA) ساري. وتُرفض الأصناف المعادة دون تصريح مسبق عند التسليم. ويُزوَّد العنوان الكامل للشحن مع تصريح الإرجاع.

يجب إعادة الأصناف في تغليفها الأصلي مع جميع الملحقات والأدلة والمستندات. ونوصي بشدة باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع. ولا تتحمّل indSpare مسؤولية شحنات الإرجاع المفقودة أثناء النقل.

8. القانون الحاكم وتسوية المنازعات

تخضع سياسة الإرجاع والاسترداد والضمان هذه لقوانين دولة الكويت.

أي نزاع ينشأ عن شراء من indSpare أو يتصل به ولا يمكن تسويته بالتفاوض بحسن نية خلال 30 يوماً، يُسوّى عن طريق التحكيم لدى مركز الكويت للتحكيم التجاري (KCAC) في مدينة الكويت، وفقاً لقواعده النافذة وقت النزاع. وتُجرى إجراءات التحكيم باللغة الإنجليزية. ويكون قرار المحكّم أو المحكّمين نهائياً ومُلزماً للطرفين.

تحتاج مساعدة؟