سياسة الخصوصية

1. من نحن

شركة إندسبير للتجارة بالجملة والتجزئة ذ.م.م. هي مورّد قطع غيار صناعية مقرّه الكويت، ويعمل تحت الاسم التجاري indSpare.

• العنوان: محل 11، S1، مبنى نورة مطيران محمد عبدالله الحبسي، شارع عبدالمنعم رياض، قطعة 3، المرقاب، محافظة العاصمة، الكويت
• البريد الإلكتروني: [email protected]
• الهاتف: +965 6665 1231

للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية، راسلنا على [email protected] مع كتابة «Privacy» في عنوان الرسالة.

2. المعلومات التي نجمعها

2.1 معلومات تقدّمها أنت مباشرةً:

• تسجيل الحساب: الاسم، والبريد الإلكتروني، والهاتف، واسم الشركة، وعنوانا الفوترة والتسليم
• بيانات الطلب: الأصناف المشتراة، ومعلومات الدفع (نحن لا نخزّن أرقام البطاقات كاملةً — راجع البند 4)
• المراسلات: الرسائل التي ترسلها عبر نموذج التواصل أو البريد الإلكتروني أو واتساب
• مراسلات الدعم والإرجاع: الصور ومقاطع الفيديو وتفاصيل الطلب التي تقدّمها عند رفع مطالبة عيب أو طلب إرجاع

2.2 معلومات تُجمع تلقائياً عند زيارتك للموقع:

• بيانات سجلات الخادم: عنوان IP، ومعرّف المتصفح، والرابط المُحيل، وأوقات الطلبات، ورموز الاستجابة
• بيانات الاستخدام: الصفحات المعروضة، والمنتجات التي تم النقر عليها، وعمليات البحث، ومدة التصفح، ونوع الجهاز والمتصفح
• بيانات ملفات تعريف الارتباط: راجع البند 5 للتفاصيل

نحن لا نجمع بيانات ذات طبيعة خاصة مثل أرقام الهوية الحكومية أو البيانات الحيوية أو المعتقدات الدينية أو الآراء السياسية.

3. لماذا نجمعها

نستخدم المعلومات الموضّحة في البند 2 للأغراض التالية:

• إنشاء حساب العميل الخاص بك وإدارته
• معالجة طلباتك وتنفيذها، بما يشمل الدفع والشحن والمستندات الجمركية والمرتجعات
• الرد على استفساراتك وتقديم دعم العملاء
• إرسال تأكيدات الطلبات وإشعارات الشحن والرسائل الإدارية اللازمة لتنفيذ العقد
• إرسال رسائل تسويقية عن المنتجات والعروض، عند موافقتك أو حيثما يسمح القانون بذلك لمنتجات مماثلة سبق أن اشتريتها (يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت)
• كشف الاحتيال وإساءة الاستخدام والحوادث الأمنية ومنعها
• تحسين الموقع وكتالوج منتجاتنا وتجربة البحث لدينا
• الامتثال لالتزاماتنا القانونية والتنظيمية بموجب القانون الكويتي

4. الأطراف الثالثة التي نشارك البيانات معها

نشارك البيانات فقط مع مزوّدي الخدمات الذين يساعدوننا في تشغيل أعمالنا. ونحن لا نبيع البيانات الشخصية لأي جهة.

• Hetzner Online GmbH (ألمانيا) — تستضيف خوادم تطبيقنا. وتتلقى جميع بيانات الموقع المعالَجة أثناء التشغيل العادي.
• Cloudflare, Inc. (الولايات المتحدة) — شبكة توصيل المحتوى، والحماية من هجمات الحرمان من الخدمة، وجدار حماية تطبيقات الويب. وتتلقى بيانات سجلات الخادم وعنوان IP وبيانات الطلبات الوصفية.
• Tap Payments (الكويت) — معالجة المدفوعات بالبطاقة. وتتلقى مبلغ الطلب واسم العميل وبريد الفوترة وعنوان الفوترة. ونحن لا نرى أو نخزّن أرقام البطاقات كاملةً — إذ تُدخَل مباشرةً في نموذج Tap الآمن.
• DHL Express — شركة الشحن الدولي. وتتلقى اسم المستلم والعنوان والهاتف ووزن الطلب وإقرار المحتويات.
• Google LLC (الولايات المتحدة) — Google Analytics 4 وGoogle Ads لتحليلات الموقع وقياس الإعلانات. وتتلقى بيانات استخدام غير معرِّفة للهوية وبيانات زيارات مُخفاة عناوين IP فيها.
• Algolia (الولايات المتحدة / الاتحاد الأوروبي) — بنية البحث داخل الموقع. وتتلقى عبارات البحث وبيانات استخدام مجهولة المصدر.
• OpenAI, L.L.C. (الولايات المتحدة) — تولّد تمثيلات نصية مجهولة لكتالوج منتجاتنا لأغراض البحث المدعوم بالذكاء الاصطناعي. ونحن لا نرسل بيانات عملاء شخصية إلى OpenAI؛ بل نص كتالوج المنتجات فقط.
• Amazon Web Services (الولايات المتحدة / الاتحاد الأوروبي) — إرسال رسائل المعاملات والرسائل التسويقية عبر Amazon SES. وتتلقى بريد العميل الإلكتروني وبيانات الطلب الوصفية ومحتوى الرسالة.
• فرق ضمان الشركات المصنّعة — فقط عند تقديمك مطالبة ضمان. وتتلقى رقم الطلب وبيانات التواصل معك وتفاصيل العيب.

وقد نفصح عن المعلومات أيضاً حيثما يقتضي القانون ذلك (أمر قضائي، أو طلب من جهة تنظيمية، أو سلطة مختصة)، أو حيثما يكون ذلك ضرورياً بصورة معقولة لحماية حقوقنا القانونية.

5. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتشغيل الموقع، وتذكّر تفضيلاتك، وقياس الأداء.

• ملفات ضرورية تماماً — لازمة لعمل الموقع (مثل جلسة الدخول وسلة التسوق والحماية من تزوير الطلبات). ولا يمكن تعطيلها.
• ملفات التحليلات — يقيس Google Analytics 4 الاستخدام الإجمالي للموقع. وتُخفى عناوين IP. وتُحفظ البيانات لمدة 14 شهراً افتراضياً.
• ملفات الإعلانات — يقيس تتبع التحويلات في Google Ads ما إذا كان الزوار القادمون من نقرة إعلانية قد أتموا شراءً لاحقاً. ونستخدم ذلك فقط لتقييم أداء الإعلانات.
• ملفات البحث — يستخدم Algolia ملفات تعريف الارتباط لتحسين ملاءمة نتائج البحث وكشف عمليات البحث المكررة.

يمكنك تعطيل ملفات تعريف الارتباط من إعدادات متصفحك. وتعطيل الملفات الضرورية تماماً سيمنع الموقع من العمل بشكل صحيح. أما تعطيل ملفات التحليلات أو الإعلانات فلن يؤثر على قدرتك على التصفح أو تقديم الطلبات.

6. نقل البيانات دولياً

يعالج عدد من مزوّدي خدماتنا (Cloudflare وGoogle وOpenAI وAmazon SES) البيانات في الولايات المتحدة أو الاتحاد الأوروبي أو دول أخرى خارج الكويت.

وحيثما تُنقل البيانات خارج الكويت، نعتمد على الضمانات التعاقدية الخاصة بمزوّد الخدمة (وهي عادةً البنود التعاقدية القياسية أو ما يعادلها) لضمان التعامل مع البيانات بأمان. وينبغي أن يدرك العملاء أن البيانات التي يعالجها هؤلاء المزوّدون قد تخضع لقوانين الدولة المعنية.

إذا رغبت في مزيد من المعلومات حول عملية نقل بعينها، راسلنا على [email protected].

7. مدة احتفاظنا ببياناتك

• بيانات حساب العميل: حتى تطلب حذف الحساب، أو بعد 5 سنوات من عدم النشاط (أيهما أقرب)
• سجلات الطلبات والفواتير: 7 سنوات من تاريخ الطلب، استيفاءً لالتزامات حفظ السجلات بموجب القانون التجاري الكويتي
• بيانات سجلات الخادم (عناوين IP وسجلات الطلبات): 90 يوماً
• سجلات وصول Cloudflare: وفق مدة الاحتفاظ القياسية لدى Cloudflare (عادةً 7–30 يوماً)
• بيانات Google Analytics المجمّعة: 14 شهراً
• الاشتراك في الرسائل التسويقية: حتى تلغي الاشتراك
• مراسلات الدعم والإرجاع: 3 سنوات من إغلاق الحالة

وعندما تنتفي حاجتنا إلى البيانات، فإننا إما نحذفها أو نجعلها مجهولة المصدر بحيث لا يعود من الممكن ربطها بك.

8. حقوقك

لك الحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية:

• الاطلاع — طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك
• التصحيح — مطالبتنا بتصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة
• الحذف — طلب حذف بياناتك، مع مراعاة التزامنا القانوني بحفظ سجلات الطلبات (البند 7)
• التقييد — مطالبتنا بالحد من استخدام بياناتك ريثما يُبتّ في استفسار ما
• الاعتراض — الاعتراض على استخدام بياناتك في التسويق المباشر (وسنستجيب لذلك فوراً دائماً)
• سحب الموافقة — حيثما نعتمد على موافقتك (مثل الرسائل التسويقية)، يمكنك سحبها في أي وقت دون أن يؤثر ذلك على المعالجة السابقة
• قابلية النقل — طلب بياناتك بصيغة قابلة للقراءة آلياً

لممارسة هذه الحقوق، راسلنا على [email protected]. وسنردّ خلال 30 يوماً. وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب.

وتُمنح هذه الحقوق بموجب سياسة indSpare. ولا يوجد في الكويت حالياً تشريع شامل لحماية البيانات يعادل اللائحة الأوروبية العامة لحماية البيانات (GDPR)، إلا أن indSpare تطبّق هذه الحقوق طوعاً على جميع العملاء بصرف النظر عن الاختصاص القضائي.

9. الأمان

نحمي بياناتك باستخدام مجموعة من الوسائل:

• تشفير HTTPS/TLS لجميع حركة البيانات على الموقع
• جدار حماية تطبيقات الويب من Cloudflare والحماية من هجمات الحرمان من الخدمة
• معالجة البطاقات لدى Tap Payments المعتمدة وفق معيار PCI DSS (نحن لا نرى رقم بطاقتك كاملاً إطلاقاً)
• ضوابط وصول على مستوى التطبيق وتسجيل لعمليات التدقيق
• تحديثات أمنية منتظمة لبنيتنا التحتية

لا يوجد نظام آمن تماماً. وإذا اشتبهت في وصول غير مصرّح به إلى حسابك، فتواصل فوراً مع [email protected].

10. الأطفال

الموقع مخصص للمشترين المحترفين في قطاع الأعمال. ونحن لا نجمع عن علم بيانات شخصية من أي شخص دون سن 18 عاماً. وإذا كنت تعتقد أن قاصراً قد زوّدنا ببيانات، فيُرجى التواصل مع [email protected] وسنقوم بحذفها.

11. التعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من حين لآخر. ويعكس تاريخ «آخر تحديث» في الأعلى أحدث مراجعة. وسيُبلَّغ عن التغييرات الجوهرية عبر إشعار على الموقع أو برسالة بريد إلكتروني إلى العملاء المسجّلين.

12. التواصل

لأي استفسار متعلق بالخصوصية، يُرجى التواصل عبر:

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• الهاتف: +965 6665 1231
• العنوان: محل 11، S1، مبنى نورة مطيران محمد عبدالله الحبسي، شارع عبدالمنعم رياض، قطعة 3، المرقاب، محافظة العاصمة، الكويت