الأسئلة الأكثر شيوعاً بين مسؤولي المشتريات.

قطع صناعية تُستخدم في الأتمتة: أجهزة القياس والصمامات والوصلات والحسّاسات والأنظمة الهوائية ومستلزمات الصيانة والتشغيل. نحن جهة تخزين — نحتفظ بمخزوننا الخاص في الكويت ونشحنه إلى المشترين المحترفين في الكويت ودول الخليج وحول العالم. الكتالوج المعروض هنا هو المخزون نفسه، وتعرض كل صفحة منتج توفّره الفعلي.

PRO LLM #

شركة إندسبير للتجارة بالجملة والتجزئة ذ.م.م، ومقرّها دولة الكويت. العنوان المسجّل: محل 11، S1، بناية نورة مطيران محمد عبدالله الحبسي، شارع عبدالمنعم رياض، قطعة 3، المرقاب، محافظة العاصمة، الكويت. البريد [email protected]، الهاتف ‎+965 6665 1231.‎

PRO LLM #

نتعامل مع المشترين المحترفين والشركات. وتُقبل مشتريات الأفراد وفق تقديرنا وبالشروط نفسها، مع أي حقوق إضافية يفرضها القانون الكويتي. يجب ألّا يقل عمرك عن 18 عامًا، وأن تكون مخوّلاً بإلزام جهتك إن كنت تطلب نيابةً عنها. (الشروط والأحكام، البند 2.)

PRO LLM #

الكويت؛ ودول الخليج — البحرين وعُمان وقطر والسعودية والإمارات؛ وأسواق دولية مختارة من بينها الولايات المتحدة. (الشروط والأحكام، البند 2.)

PRO LLM #

معظمه، وصفحة المنتج تُبيّن ذلك. تعرض كل صفحة إحدى ثلاث حالات: متوفر مع الكمية، أو مدة توريد، أو غير متوفر. هذه الحالة مأخوذة من سجل المخزون نفسه الذي يعمل عليه المستودع، أي أنها ما لدينا فعلاً وليست قيمة افتراضية.

PRO LLM #

يعني أنها غير متوفرة لدينا حاليًا على الرف. يمكنك مع ذلك إضافتها إلى طلب عرض سعر، ونؤكد مدة التوريد كتابةً قبل التزامك. أما مدة التوريد الظاهرة على صنف متوفر فمعناها مختلف: هي مدة إعادة التوريد، ولا تعنيك إلا إذا احتجت كمية تتجاوز المتوفر على الرف.

PRO LLM #

فقط على الأصناف التي لها حد أدنى، وعندها يظهر على صفحة المنتج ويُطبَّق في السلة. وما عدا ذلك يمكن شراؤه بالقطعة.

PRO LLM #

عند تأكيدنا له كتابةً، عادةً عبر رسالة تأكيد طلب بالبريد. فالعروض والأسعار على هذا الموقع دعوة للتعاقد، وطلبك هو عرض بالشراء؛ ولا يقوم عقد قبل صدور تأكيدنا. (الشروط والأحكام، البند 3.)

PRO LLM #

دليل منشور للبدائل التي نوثّقها: رقم قطعة من شركة مصنّعة أخرى، والقطعة التي نوفّرها ويمكن أن تحل محلها. تجده على ‎/store/cross-references، وتظهر كل مدخلة أيضًا في صفحة المنتج المرتبط بها.‎

PRO LLM #

نعم. اكتبه في مربع البحث. فإن كان لدينا بديل موثّق له، يعرض البحث القطعة التي نوفّرها. وإن لم يكن، يخبرك البحث بذلك بدل عرض صفحة من قطع غير ذات صلة — وعندها تواصل معنا، فغياب البديل الموثّق لا يعني غياب القطعة.

PRO LLM #

اعتبره نقطة بداية لا اعتمادًا نهائيًا. تذكر كل مدخلة منشورة الفروقات التي رصدناها — نطاق الضغط، القطر الداخلي، نوع الساق، التدفق — تحديدًا كي يكون الاختلاف ظاهرًا قبل الاستبدال. ووفق البند 9 من الشروط، يبقى اختيار القطعة المناسبة لتطبيقك وظروف تشغيلك ومتطلباتك التنظيمية مسؤوليتك. نحن نورّد القطعة المحددة في الطلب، ولا نصدر شهادات هندسية أو اعتمادات تصميم ما لم نُتعاقد على ذلك كتابةً.

PRO LLM #

تعرض صفحة العلامات التجارية كل علامة نوفّرها والقطع المندرجة تحتها. وهي مولّدة من الكتالوج، أي محدّثة وليست قائمة تسويقية.

PRO LLM #

لتعريف المنتجات المورَّدة. وتبقى تلك الأسماء وأرقام القطع والعلامات التجارية ملكًا لأصحابها. (الشروط والأحكام، البند 10.)

PRO LLM #

تُنشر بحسن نية استنادًا إلى بيانات الشركة المصنّعة أو بتجميعنا. والاختلاف الطفيف بين البيانات المنشورة والقطعة المسلَّمة — كتعديل من المصنّع مثلاً — لا يُعد عيبًا. وحين يُباع منتج برقم القطعة، فرقم القطعة هو الحاكم إن خالف الصورة. والصور توضيحية. (الشروط والأحكام، البند 9.)

PRO LLM #

أنت. فالأسعار لا تشمل الشحن والرسوم الجمركية والضرائب وسائر الرسوم الخاصة بكل دولة؛ ويتولى المشتري تخليص البضاعة في بلد الوجهة ودفع ما يُفرض هناك من رسوم وضرائب وأتعاب تخليص وتخزين. ولا تفرض الكويت ضريبة قيمة مضافة على التوريدات الصناعية حتى تاريخ الشروط، وقد يتغير ذلك بحكم القانون. (الشروط والأحكام، البندان 4 و6.)

PRO LLM #

عبر DHL Express، وعبر ناقلين آخرين حين يكونون أنسب للوجهة. ومدد الترانزيت المعروضة عند الدفع وفي صفحات المنتجات تقديرية وليست مواعيد ملزمة. (الشروط والأحكام، البند 6.)

PRO LLM #

عند تسليم البضاعة إلى الناقل. أما الملكية فتنتقل بشكل منفصل، عند السداد الكامل. (الشروط والأحكام، البند 6.)

PRO LLM #

بالبطاقة عبر الإنترنت من خلال Tap Payments، أو بحوالة بنكية إلى حسابنا المعتمد وتفاصيله في الفاتورة. ويستحق السداد عند تأكيد الطلب ما لم نتفق كتابةً على غير ذلك. (الشروط والأحكام، البند 5.)

PRO LLM #

بالدينار الكويتي. والمبالغ المعروضة بأي عملة أخرى تحويلات استرشادية بسعر اليوم المنشور؛ ويُفوتر الطلب ويُحصَّل بالدينار الكويتي، وقد يطبّق مُصدِر بطاقتك أو بنكك سعره ورسومه فوق ذلك. (الشروط والأحكام، البند 4.)

PRO LLM #

ليس على الطلب الاعتيادي. رسوم معالجة البطاقة البالغة 2.75% غير قابلة للاسترداد، لذا تُخصم في ثلاث حالات فقط: إلغاء تبادر به أنت لطلب مدفوع (2.75% من المبلغ المدفوع)، واسترداد قيمة صنف ثبت عيبه بالفحص، وإرجاع بسبب تغيير الرأي (وفي هاتين الحالتين 2.75% من قيمة الأصناف المرتجعة). ولا تُخصم أي رسوم عند إرجاع صنف تالف عند الاستلام أو صنف خاطئ، وإذا ألغينا نحن — لنفاد المخزون أو مشكلة لدى المورّد أو خطأ في السعر — فيُرد المبلغ كاملاً دون خصم. (الشروط والأحكام، البندان 5 و8؛ وسياسة الإرجاع والاسترداد والضمان، البنود 2 و3 و4 و6.)

PRO LLM #

عند استلام كامل ثمن الشراء، شاملاً الشحن والرسوم الجمركية والمصاريف، بأموال محصّلة فعليًا. وتبقى البضاعة ملكًا لنا حتى ذلك الحين. (الشروط والأحكام، البند 5.)

PRO LLM #

تُرد المبالغ إلى البطاقة التي دفعت بها، عبر Tap Payments، ويستغرق وصولها إليها من 7 إلى 10 أيام عمل (من السبت إلى الخميس). ولا يجوز أن يتجاوز المبلغ المردود إلى البطاقة ما حُصِّل منها عن الطلب، مخصومًا منه ما رُدّ سابقًا. وإذا زاد جزء من المبلغ المسترد على ذلك — كتكلفة إعادة الشحن المستحقة الرد مثلًا — دفعنا ذلك الجزء بتحويل بنكي وتواصلنا معك للحصول على بيانات الحساب. وتُرد المبالغ بالدينار الكويتي، لذا قد يختلف المبلغ الذي يقيّده مُصدر بطاقتك وفقًا لسعر الصرف والرسوم الخاصة به. (سياسة الإرجاع والاسترداد والضمان، البند 7؛ والشروط والأحكام، البند 4.)

PRO LLM #

ضمان الشركة المصنّعة، للمدة التي تحددها — عادةً من 12 إلى 24 شهرًا للعلامات التي نوفّرها. وإذا ظهر العيب بعد نافذة الـ15 يومًا، راسلنا على [email protected] برقم الطلب والتفاصيل، ونتولى تقديم المطالبة إلى الشركة المصنّعة نيابةً عنك. أما الحل والمدة فتحددهما هي. وتُقدَّم مطالبات الضمان بالبريد الإلكتروني فقط، إذ يقتصر طلب الإرجاع من صفحة طلبك على أول 15 يومًا. (سياسة الإرجاع والاسترداد والضمان، البند 5.)

PRO LLM #

أبلغنا خلال 5 أيام عمل من التسليم، من صفحة الطلب في حسابك أو على [email protected]، مع رقم الطلب وصور للصنف من عدة زوايا وصور للتغليف الأصلي ومقطع فيديو مدته 15 ثانية يُظهر التلف أو عدم المطابقة. وبعد التحقق نصدر تفويض إرجاع، ونرتّب استلام الصنف ونتحمّل تكلفة إعادة الشحن، ثم نستبدل الصنف أو نعيد المبلغ كاملاً: قيمة الأصناف المرتجعة، إضافةً إلى رسوم الشحن الأصلية متى أُعيدت جميع أصناف الطلب. ولا تُخصم أي رسوم. وبعد 5 أيام عمل (من السبت إلى الخميس) يسقط الحق في المطالبة بتلف الاستلام أو عدم المطابقة. (سياسة الإرجاع والاسترداد والضمان، البند 2.)

PRO LLM #

قدّم مطالبة عيب خلال 15 يومًا من التسليم، من صفحة الطلب في حسابك أو على [email protected]، مع رقم الطلب ووصف العطل وصور ومقطع فيديو مدته 15 ثانية يُظهر العطل وصور للتغليف الأصلي. وعند الموافقة تحصل على تفويض إرجاع وتعليمات الشحن. وتتحمّل أنت تكلفة إعادة الشحن والرسوم والضرائب مقدمًا. ويفحص فريقنا الفني الصنف في مستودعنا بالكويت خلال 5 أيام عمل (من السبت إلى الخميس) من استلامه. فإن ثبت العيب: نرد قيمة الأصناف المرتجعة وتكلفة إعادة الشحن التي دفعتها إلى البطاقة الأصلية خلال 7 إلى 10 أيام عمل، مخصومًا منها رسوم معالجة البطاقة بنسبة 2.75% من قيمة الأصناف. وإن لم يثبت، أو تبيّن أن التلف ناتج عن سوء استخدام أو تركيب خاطئ أو تشغيل خارج مواصفة الشركة المصنّعة: لا يوجد استرداد. ويُعاد الصنف على نفقتك أو يُحفظ للاستلام حتى 60 يومًا، وتتاح نتائج الفحص والصور عند الطلب. (سياسة الإرجاع والاسترداد والضمان، البند 3.)

PRO LLM #

الأصناف التالفة بسبب تركيب خاطئ أو ضغط زائد أو تشغيل بحرارة تتجاوز الحد أو أي سوء استخدام آخر. والأصناف المخصّصة والمصنوعة حسب الطلب وغير المخزّنة. والأصناف التي فُضّ ختم الشركة المصنّعة عنها دون دليل على تلف سابق. والأصناف المُعادة بسبب تغيير الرأي إذا كانت مستخدمة أو لم تكن في تغليفها الأصلي. والمطالبات المقدَّمة خارج النوافذ الزمنية الواردة في السياسة. أما الصنف الذي لم تعد بحاجة إليه أو طلبته بالخطأ، فيمكن إرجاعه خلال 7 أيام من التسليم إذا كان غير مستخدم وفي تغليفه الأصلي، وتُخصم من المبلغ المسترد رسوم إعادة التخزين بنسبة 15% ورسوم معالجة البطاقة بنسبة 2.75%. (سياسة الإرجاع والاسترداد والضمان، البندان 1 و4.)

PRO LLM #

لا. لا تُقبل المرتجعات إلا بتفويض إرجاع سارٍ، ويُرفض أي إرسال بدونه عند التسليم. ويأتي عنوان الإرجاع مع التفويض، ويُكتب رقم التفويض على الطرد. أعد الصنف بتغليفه الأصلي مع جميع الملحقات والأدلة والمستندات، عبر شركة شحن بخدمة تتبّع — فنحن غير مسؤولين عن مرتجع ترسله أنت ويُفقد أثناء النقل. أما في حالتي التلف عند الاستلام والصنف الخاطئ، فنتولى نحن ترتيب الاستلام. (سياسة الإرجاع والاسترداد والضمان، البند 9.)

PRO LLM #

نعم. يمكن إلغاء الطلب المدفوع في أي وقت قبل استلام شركة الشحن له، من صفحة الطلب في حسابك أو على [email protected]. ولا توجد رسوم إلغاء؛ ولا يُستثنى من الاسترداد سوى رسوم معالجة البطاقة (2.75%). أما إذا ألغينا نحن — لنفاد المخزون أو مشكلة لدى المورّد أو خطأ في السعر — فيُرد المبلغ كاملاً. وتُرد المبالغ إلى البطاقة الأصلية خلال 7 إلى 10 أيام عمل. وبعد استلام شركة الشحن للطلب لا يعود إلغاؤه ممكنًا، وبعد التسليم تنطبق شروط الإرجاع. ولا يجوز إلغاء الأصناف المخصّصة وغير المخزّنة المبيعة بموجب عرض سعر بعد قبول العرض وتأكيد الطلب. (سياسة الإرجاع والاسترداد والضمان، البندان 6 و7؛ والشروط والأحكام، البندان 3 و8.)

PRO LLM #

السياسة واحدة في كل مكان، لكن التكلفة ليست كذلك. فحين تتحمّل أنت تكلفة إعادة الشحن — في حالتي العيب وتغيير الرأي — قد تكون إعادة الشحن إلى مستودعنا في الكويت مرتفعة، خصوصًا من الولايات المتحدة، وتعتمد على الوزن والأبعاد وشركة الشحن. وتقع عليك كذلك الرسوم الجمركية والضرائب على شحنة الإرجاع تلك، ولا تُسترد إلا إذا ثبت العيب. لذا افحص الصنف بعناية عند الاستلام، قبل فتح عبوة مختومة أو تركيبه. (سياسة الإرجاع والاسترداد والضمان، البند 8.)

PRO LLM #

نعم، خلال 7 أيام من التسليم، شريطة أن تكون غير مستخدمة وفي تغليفها الأصلي. اطلب الإرجاع من صفحة الطلب في حسابك أو على [email protected]؛ وبعد أن نصدر تفويض الإرجاع، تعيد الصنف وتتحمّل تكلفة إعادة الشحن، بما في ذلك أي رسوم جمركية وضرائب. ونرد قيمة الأصناف المرتجعة مخصومًا منها رسوم إعادة التخزين بنسبة 15% ورسوم معالجة البطاقة بنسبة 2.75%، وتُحتسب كلتاهما من تلك القيمة؛ ولا تُرد رسوم الشحن الأصلية. أما الصنف المستخدم أو الذي ليس في تغليفه الأصلي فلا يُرد مبلغه، بل يُعاد إليك على نفقتك أو يُحفظ للاستلام حتى 60 يومًا. (سياسة الإرجاع والاسترداد والضمان، البند 4.)

PRO LLM #

للمدة المذكورة في عرض السعر، أو سبعة أيام تقويمية من تاريخ إصداره إن لم تُذكر مدة. (الشروط والأحكام، البند 3.)

PRO LLM #

لا. تُباع الأصناف المخصّصة وغير المخزّنة بموجب عرض سعر مكتوب، وتصبح غير قابلة للإلغاء أو الإرجاع بمجرد قبول العرض وتأكيد الطلب. (الشروط والأحكام، البند 3؛ وسياسة الإرجاع والاسترداد والضمان، البند 1.)

PRO LLM #

قد توجد. فقد تخضع المنتجات لقانون رقابة التصدير في بلد منشأ الشركة المصنّعة — وغالبًا الولايات المتحدة أو الاتحاد الأوروبي أو اليابان — وكذلك لأنظمة التصدير الكويتية. ويقع الالتزام بقيود التصدير وإعادة التصدير والاستخدام النهائي على المشتري، وتقرّ بأنك لن تعيد تصدير أي منتج أو تنقله أو تحوّله إلى دولة خاضعة لعقوبات أو جهة مقيّدة. (الشروط والأحكام، البند 13.)

PRO LLM #

قانون دولة الكويت. (الشروط والأحكام؛ وسياسة الإرجاع والاسترداد والضمان، البند 10.)

PRO LLM #

تقتصر مسؤوليتنا التراكمية عن أي طلب على ما دفعته مقابل ذلك الطلب. ولا نتحمّل الخسائر غير المباشرة أو التبعية — الأرباح الفائتة أو توقف الإنتاج أو تعطل المصنع أو فقدان السمعة — سواء كانت متوقعة أم لا. ولا يحدّ ذلك من أي مسؤولية لا يجوز الحد منها بموجب قانون آمر. (الشروط والأحكام، البند 11.)

PRO LLM #